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界面新闻编辑|张喜龙
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香港国泰航空因“歧视”报道而备受关注。
5月24日,国泰航空行政总裁林沙波出席香港推动高质量发展论坛,并用普通话向包括纪面新闻总编辑在内的媒体道歉,并表示国泰回应太平洋航空空姐争议。
林沙波指出,“调查已完成,此事将结案。”23日晚,国泰航空解雇了涉案人员,“国泰航空将对犯有严重违规行为的个别员工采取行动””我想重申,我们不会对他们采取任何措施。”我们尊重公司规章制度和道德规范,保持宽容的态度,不容忍类似情况再次发生。”
“这次事件也是国泰检讨其国内航班服务的机会。”林祥宝先生将带领跨职能团队进行全面检讨,并考虑各种可能性,他表示会重新考虑公司的服务。我们正在审查服务流程、人员培训以及相关架构和系统,以加强企业文化并进一步改善国泰航空的服务,最重要的是针对所有国泰航空员工,以确保我们尊重所有乘客,并为他们提供专业和一致的服务”。
在回公司空姐是否会聘用中文母语的题时,林沙波表示,公司的空姐已经非常化,掌握了多种语言,但从现在开始,公司的空姐和语言能力都将受到影响。进一步考虑。
香港特别行政区行政长官李家超当天也出席论坛,并就事件表达了立场。他告诉国泰航空首席执行官林少波,该事件是一起严重事件,“破坏了香港一贯的尊重和文明的文化和价值观。”他表示国泰航空需要重新考虑并确保类似情况不会再次发生。还。
事件要追溯到5月22日,当时有乘客在网络举报国泰航空空乘人员歧视非英语乘客。据泄露的录音显示,在国泰航空CX987航班上,一名空乘人员用英语明确表示,如果乘客无法用英语交流,他们将无法获得毯子服务。报告还指出,后舱的空乘人员用英语和粤语听到针对乘客的投诉和歧视。
事件曝光后,仍持续发酵。5月22日至23日期间,国泰航空在其社交上发表声明并致歉。据23日晚发布的最新声明,该航空公司已解雇了涉事的三名空乘人员。
国泰航空成立于1946年,是连接香港和中国大陆的重要航空公司。根据航空运输协会2019年全航空运输业统计报告,国泰航空集团在疫情前是全第八大客运航空公司和第三大货运航空公司。
截至2022年底,国泰航空及其子公司在全拥有超过21,200名员工,其中香港员工约17,400名。
受疫情影响,国泰航空2022年将继续亏损,预计亏损同比增加185%至6,548亿港元。林少波在年报中曾表示,国泰航空客运战略的核心是“连接大湾区城市与香港,提供无缝、便捷、差异化的过境通道。”过境经历。”飞机场。”
自两地通关以来,国泰航空的旅客人数大幅增加。1-4月运送旅客量近600万人次,同期内地收入旅客公里数较上年增加9,721公里。
国泰航空的股价也因危机而下跌。截至5月24日中午收盘,国泰航空股价报751元,下跌144元。
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