12345疫情工单处理,社区处理12345工单

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“您于2022年4月20日拨打‘12345’热线举报的事项已经处理完毕，松江区‘12345’市民服务热线将通过短信方式与您联系并回复。”。”23日下午，公民。滕第一次收到松江区市民服务热线“12345”的短信回复。与以往的电话通话不同，这种短信推送方式使得事件处理流程更加具体，审核更加高效。

小编注意到，4月23日起，松江区“12345”市民服务热线将率先开通来电工单“短信推送”回复通道，并采用“短信推送”方式进行电话回复。它被添加了。通话时长、题处理进度、题原因、题处理结果等要素均以短信形式向公众发送，进一步提升疫情理赔服务体验。

“短信告诉你事情发生的原因和处理的过程，有任何题都可以清楚地回。”滕对短信的推送形式表示认可。她告诉小编，4月18日，她因家中没有燃气而拨打市民服务热线“12345”寻求帮助，但20日题仍未解决，让她陷入绝望。他说，他拨打了“再次拨打12345寻求帮助。

事实上，滕某的住处与煤气出口不在同一条街上，而且供应人员紧张，无法尽快将煤气瓶送到她手中。市民服务热线“12345”的工作人员致电辻先生解释原因，但无人接听。4月21日，工作人员将一个气瓶送到滕家。

松江区市民服务热线“12345”的一位工作人员告诉小编，每次处理案件时，市民都需要拨打电话。我想查看一下我的回复结果，但很多情况下我无法联系到咨询者。

此外，出于疫情防控原因，4月1日以来，转入松江区市民服务热线“12345”的工单数量迅速增加。截至4月22日，转入全市“12345”的各类工单总数不断增加。市民服务热线转接，订单数量30281件，其中疫情工单29257件，占9662件。

图片提供编辑张立文与受访者

文案编辑薛亮亮陆佳

专栏主编夏婷专栏主编周杨波

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