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践行“以人为本、生命至上”
——赵阳青岛舰队吴京四团包头客运段值班员
图为赵阳在卧铺车厢内整理寝具。赖景正摄
受今年第5号台风“杜苏里”影响,京津冀地区持续强降雨,京丰沙城铁路遭受严重水灾。
7月30日中午12时50分,乌海西开往北京丰台的K396次列车因线路降雨量过大,在距离目的地70公里的丰沙铁路落坡岭站紧急停车。
大雨倾盆,前方多处塌陷,食物短缺,饮用水耗尽……题接二连三,焦虑在乘客中蔓延。
她很害怕,但她也很真诚。无奈之下,她用一些心声安慰乘客“就因为我穿了这身衣服,我一定对得起大家!”
她很平凡,也很无私。当她得知自己的视频被疯传时,她把集体荣誉放在第一位“感谢同事们的团结合作,我们才能保证所有乘客的安全。这不仅仅是我一个人的事。”这是人们的工作。”
她爱哭,也很勇敢。当被到“爱哭鬼”时,她为什么不哭?她回说“这次太难了,我连哭都没哭,我和我的党员突击队一定要经受住考验。”
8月3日凌晨2时10分,落坡岭站最后一批滞留旅客顺利转运至北京丰台站。“所有人都很安全,没有人失踪。”她松了一口气。
“她的话对乘客来说是一剂镇定剂!”网友盛赞最美“铁路蓝”,一言一行都展现出“温暖”的铁路责任。
她就是K396次列车的乘务员赵阳。
“就因为我穿了这身衣服,我就要对得起所有人。”
勇敢、热爱乘客、充满正能量。赵阳就是这样的人。她用实际行动展现了“保障人民安心”的铁路责任。
赵阳一生中最难忘的记忆是从7月30日中午12时50分开始的。
食物短缺,饮用水枯竭,越来越多的乘客在餐车上排队。随着时间的推移,赵阳和他的同事们焦急万分。列车长杨龙立即向落坡岭站求助。
物资找到了,但前方道路发生山体滑坡,无法运输。
水从山坡上流下来,水流湍急,道路泥泞湿滑。“当我看到前方线路发生两处山体滑坡时,我第一次感到害怕,我担心孩子会没有妈妈。”回忆起自己和同事涉水取物资时的情景,赵阳仍心有余悸。
但此时,赵阳最想的就是赶紧把食物带回车上,分发给乘客们。她和同事们用“蚂蚁搬家”的方式,走了四五趟,带回了方便面、火腿肠等急需物资。
看到物资被装上火车,乘客们纷纷涌入餐车。生怕人多发生踩踏事故,赵阳急忙站在凳子上,哽咽地安抚乘客“大家千万不要拥挤,不要有危险,就因为我穿了这身打扮,我一定要对得起大家。”
赵阳发自内心的这句话,非常有效。“这段路给乘客和我自己都打了一针‘镇静剂’。”赵阳说。
“救援一定会来的。”正如赵阳坚信的那样,K396次列车上的滞留乘客等待着一系列救援行动
8月1日18时00分,武警北京总队40名突击队员经过4个小时的步行,抵达落坡岭派出所;
8月2日晚,最后一批滞留旅客准备转运;
8月3日凌晨2时10分,赵阳和剧组人员抵达北京丰台站。“我们安全回来了。”赵阳拥抱着同事们。
湿透的鞋子、沾满泥痕的空姐制服,都是赵阳给自己留下的“牌”。
“我会努力成为技能大赛上最耀眼的明星”
凌小华胸怀大志,坚持向上,这一点与赵阳十分相似。一路走来,她不畏艰难、勇往直前,代表着一种极具挑战性的精神品质。
2010年,学校毕业后,赵阳选择到铁路工作,成为包头客运段南昌车队的售员。高强度的空乘工作让初入社会的赵阳有些不适应。
起初,赵阳认为从事服务行业只要热情和耐心就足够了。但随着时间的推移,她发现,在旅途中,她不仅需要一遍遍地扫地、拖地、整理车厢,还需要有过硬的业务能力,回乘客的询,关注乘客的情况。他们的需求。
出发的日子里,这个女孩日夜坚持,微笑着面对每一位旅客。“前几次值班,半夜乘客熟睡时,我在机舱里偷偷流泪。”回忆起当时的情景,赵阳撇了撇嘴,“我当时真的很想家。”
时任列车长张梅对赵阳也特别照顾。她除了当师傅,教新手服务旅客的细节外,还特别关注她的思想动态,教赵阳下班后如何快速适应列车生活。
“我看到你的衣服破烂了,我这里有针线。”“我给你创可贴和碘伏棉签,赶紧消。”巡视车厢时,赵阳总能第一时间观察到乘客的需求。“这个女孩很聪明,也很擅长做生意,而且很聪明。”乘客们的好评给了赵阳前进的动力。从那时起,赵阳心里就埋下了一颗努力成为商界顶尖战士的种子,“我要努力成为技能大赛上一颗耀眼的明星”。
铁路系统组织了一场武术技能大赛,赵阳也想尝试一下。她想效仿她优秀的同事。准备期间,赵阳日夜背诵规则,并一次次向身边的实战高手请教。四天内,她画了60多遍全国铁路清算站示意图。桌上的练习卷堆越来越高,她的执行水平也明显提高。
付出就有收获。在局集团公司2019年春季职工职业技能大赛中,赵阳名列第八名,荣获局集团公司技术能手称号,圆了她“在学习、练技能的舞台上展示自己”的梦想。
新环境,新起点。2021年,赵阳被调整到乌海西至北京丰台的K396次列车上,担任值班人员。查里程、计算价、填面……补业务是最费时、最费力的。客流较多时,没时间喝水、吃饭是常有的事。但赵阳却很高兴。她觉得这是测试和巩固业务知识的方式。
在团队日常工作中,善于发现旅客需求的赵阳也总结提炼了“四优”工作方法,即优先帮助重点旅客、优先解旅客询,优先微笑和候,优先寻找自身的不足,为乘客提供日常生活中最好的服务。为旅途提供更多便利。
成功之路充满坎坷,但只要努力,就一定能到达成功的彼岸。赵阳始终在成为“那颗耀眼的明星”的道路上努力着。
“我是一名党员,战场在哪里我就冲到哪里。”
阳光就像一张灿烂的笑脸,给人温暖。赵阳就像一颗“小太阳”,乐观开朗、积极向上,温暖自己,照亮别人。
游客面前,赵阳助人为乐,传递真情——
几年前一个寒冷的冬夜,凌晨1点30分,一位衣衫褴褛的老人从济宁南站赶来,想去北京看病。赵阳注意到,老人买的是硬座,只买了下一站济宁南站大同站。“我患肾病很多年了,总是要去北京洗肾。”老人说。
赵阳见老人狼狈,就亲自给老人买了卧铺。“我的师父教导我,永远不要停止帮助别人,而应该继续我的爱。”每次遇到有困难的人,赵阳都会挺身而出。
同事面前,赵阳以旧带新,愿意分享——
“她的业务非常擅长,她会把学到的知识分享给大家。”这是她的同事崔洪杰的称赞;“如果你不懂业务,就她,你会尽快得到帮助。”这是她的同事张家宇这样评价她的。
作为团队的业务骨干,赵阳主动为同事们担任业务导师。除了一步一步的指导之外,他还毫无保留地将自己的学习经验和体验方法传授给同事。在她的帮助下,团队同事童蕾、崔宏杰双双荣获呼和浩特局集团公司技术专家称号。
在女儿面前,赵阳言传身教,以身作则——
“被困在洛坡岭,妈妈看到单位里的叔叔阿姨们在灾难面前团结一致、勇担责任。”听着赵阳讲述被困在洪水现场的故事,女儿睁大了眼睛,露出钦佩之情“妈妈,你真伟大,老师、同学都夸你是英雄。”
赵阳拍拍女儿的肩膀,真诚地说“妈妈不是一个人在战斗,你要记住,遇到困难的时候,一定要和大家团结起来,只有五个手指握成拳头,你的力量才是最强大的。””
无论是乘客、同事还是家人,每个人都从“小太阳”赵阳身上感受到温暖、汲取力量。
“落坡岭恢复通讯后,赵阳立即向我报告说她安全了,她没有时间一一发给家人,她知道我会帮她告诉全家人。”在丈夫刘杰眼中,赵阳的随机应变能力非常出色,就像螺丝钉一样,需要钉哪里就钉哪里,“而且钉得极其牢固”。
一颗螺丝钉就可以到达需要的地方。
战场在哪里,党员就会冲到哪里。
COVID-19疫情肆虐,旅客列车大面积停运。铁路职工以迎难而上的昂扬姿态,投入到疫情防控阻击战中。赵阳就是其中之一。
“我已经妥善安排了孩子们,如果有任务,我愿意听从指挥,随时准备出发,为抗击疫情尽自己的一份力量……”这是赵阳写下的请愿书,语气亮丽。红色手印。
在队的安排下,赵阳前往广州支援队。那段日子,她关注旅客情绪,照顾重点旅客,担负起疫情防控、服务旅客的扎实责任,成为游客眼中的“叛逆者”。
“穿制服代表铁路,踏上列车代表责任,佩戴党员证代表担当。”凭借出色的表现,赵阳曾三度荣获包头市客运段优秀员称号。
阳光永远在风雨背后
请相信虹是有的。
接受起起落落,
我会永远在你身边。
……
坐公交车时,赵阳喜欢唱《阳光总在风雨后》。她相信,只有经历过风雨,才能感受到阳光的明媚。
赵阳
中共党员,中铁呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛舰队吴京四组值班干事,荣获全国优秀员称号包头客运段多次。7月30日中午12时50分,受京津冀地区持续强降雨影响,乌海西开往北京丰台的K396次列车在落坡岭站紧急滞留。赵阳等32名“三客”人员安抚乘客情绪,保障乘客用餐,带领976名乘客历经105小时顺利换乘至北京丰台站。他们被授予“呼和浩特局集团公司工人先锋号”荣誉称号。
采访笔记
为普通铁路人点赞
湿透的皮鞋、被雨水淋湿的空姐、隧道里拉长的身影、泥泞中艰难的脚步……平时的赵阳是个“爱哭鬼”,但他却被困在落坡岭车站,面临物资短缺的情况。当旅行者情绪波动时,她也不会哭。
86小时的停留,让赵阳看到了灾难面前人与人之间的善意和温暖,也让大家看到了普通铁路工人“以人为本、生命至上”的责任担当。他们把人民福祉放在心上,用行动服务大局。
茫茫人海中,赵阳是那么的平凡,但这小小的身躯却总能迸发出最暖心的力量。她是同事们值得信赖的伙伴,是游客可以信赖的贴心人,是党和人民需要的好党员。
向赵阳致敬,向无数为铁路事业默默奉献的普通铁路人致敬。
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