顾客点的夜宵两个小时没送达，店方称做好了没有骑手接单

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楚天都市报12月26日报道凌晨下夜班回家，点了一份外卖。等了2个小时，还是没有到。顾客无奈，只好重新订购，夜宵变成了早餐。今天，洪山区关山一家沙县小吃店解释称，店员已经准备好了食物，但凌晨下雨，路途遥远，所以没有骑手接单。希望顾客能够理解。

徐老师家住光谷软件园中路清江山水社区。今天一早，他下夜班回到家，肚子就咕咕叫了。1点59分，他通过外卖在沙县小吃点了热狗和红烧鸡饭。该店位于洪山区关山梳齿桥广厦华庭5号楼，距离清江山水社区约5公里。商家收到订单后，显示预计配送时间为3点15分。然而，直到3点50分，徐老师还没有收到外卖。

“我又查看了一下订单，显示商家正在准备。”徐老师说，他立即给商家打电话，店员表示他只负责做货，没有人送货。他无事可做，建议他找个外卖。对于这个解释，徐老师非常不满意。他点的夜宵迟迟没有送来。当他走到外卖时，食物都凉了。他取消订单并申请退款，又点了一份外卖。半小时后，外卖小哥冒着大雨送到了他家。已经是四点三十分了。

在外卖的评价中，曾有顾客在12月8日留言称凌晨3点的配送不是骑手送来的。随后，他一直睡到早上7点30分，食物才送到他家。“我点的夜宵居然……给我当早餐了。”

虽然徐老师收到了退款，但他也向外卖投诉。今天客服人员向他解释，地方太远，没有骑手接单。他道歉并补偿了他24元红包。此外，商家还将受到下架一天的处罚。

今天中午，楚天都市报编辑来到沙县小吃店。店员是白班，不知道夜班，但确实发生过凌晨没有骑手接单的情况。小编联系了店主罗先生，但他并不在武汉。罗老师解释说，他们是小企业，没有更多的来补贴骑手。凌晨下雨，送餐地点又远，骑手们不愿意接单。未能按时交货是由多种原因造成的。他还可以了解顾客的心情并向他道歉。另外，店里24小时营业，店员加班到深夜很辛苦。每个人都有不同的性格和语气。他们在与客户沟通时可能不讲究方法，但没有恶意。希望大家能够互相理解。

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